19–20 червня 2025 року адміністратори Управління адміністративних послуг Прилуцької міської ради пройшли навчання в межах тренінгу «Кризові комунікації та стресостійкість в роботі працівників ЦНАП», який відбувся в місті Чернігів.

Захід був спрямований на розвиток професійних навичок ефективної комунікації в кризових ситуаціях, підвищення стресостійкості персоналу, профілактику емоційного вигорання та оволодіння алгоритмами поведінки в надзвичайних умовах.

Програма тренінгу охоплювала ключові теми:
 • принципи спілкування з конфліктними та емоційно нестабільними відвідувачами,
 • особливості роботи із заявниками, які мають ознаки посттравматичного стресового розладу (ПТСР),
 • техніки деескалації конфліктів,
 • методи емоційної саморегуляції,
 • швидке відновлення після стресу,
 • дії працівників у випадку загроз чи надзвичайних ситуацій.

Навчання супроводжувалося інтерактивними вправами, рольовими іграми та обговоренням реальних ситуацій, з якими щодня стикаються адміністратори ЦНАП. Працівники мали змогу не лише поповнити свої знання, а й відпрацювати практичні навички реагування в складних умовах.

З травня по червень такі тренінги пройшли для працівників ЦНАП із восьми областей України: Вінницької, Волинської, Дніпропетровської, Одеської, Сумської, Херсонської, Хмельницької та Чернігівської.

Проєкт реалізовано в межах Програми EGAP, яку виконує Фонд Східна Європа за підтримки Швейцарії в партнерстві з Міністерством цифрової трансформації України.

Висловлюємо щиру подяку бізнес-тренерці та психологині Олені Жаворонковій за змістовну, професійну й натхненну роботу.
Отриманий досвід стане важливою складовою подальшої якісної взаємодії з громадянами та посилить емоційну витривалість наших працівників у щоденній діяльності.